本源：精耕核心能力，筑牢发展根基
在场景细分的行业浪潮下，商用净水的细分化演进为品牌注入增长新动能，更对产品与服务的迭代升级提出了更高阶的命题。本源万物（南京）环境设备有限公司董事长陈东认为，在商用净水领域，无论市场如何变化，品牌企业的核心竞争力始终围绕做精、做细基础工作展开。
产品力升级，为商用净水的独特属性与核心诉求提供最优解
商用净水与家用净水在使用场景、用户需求等方面存在显著差异，这决定了商用净水有着独特的发展逻辑。这种差异首先体现在使用场景的量级跨越上。家用净水设备面向家庭用户，即便出现故障，用户也可通过烧开水、购买瓶装水等替代方案应急，对日常生活的影响局限在个体层面。
而商用净水设备主要服务于企业、办公楼、医院等人员密集场所，一台设备可能承载几十甚至上百人的饮水需求。这种“一对多”的服务特性，使得设备一旦出现故障，即便服务响应迅速，也难以避免数小时的停水空档。这不仅会影响企业正常运转，更会对品牌口碑造成重创。在租赁模式下，频繁故障甚至可能导致客户退租，直接冲击企业的营收根基。
这种场景差异催生出商用净水独特的品质逻辑。家用净水产品的“合格标准”，在商用场景中仅能算作“入门线”。“没有售后服务就是最好的售后服务”这一理念，在商用场景中更为重要。当一台设备承载上百人饮水需求时，任何故障都可能引发系统性风险，因此产品可靠性必须被置于战略高度，这也是行业从业者必须牢牢把握的关键要点。
因此，在商用净水领域，产品力的打造绝非简单的技术堆砌，而是需要在性能、成本、场景适配性之间找到精准平衡点。企业更不能陷入技术炫技或自嗨式创新，唯有切实回应消费者核心诉求、解决实际痛点，才能真正实现行业的良性发展。
客观而言，即便头部企业的产品也远未达到“极致”状态，产品迭代是永无止境的征程，质量标准的提升也没有终点。同时，产品力突破的核心还在于实现“双重赋能”，既提升产品可靠性，又降低综合成本，这才是为经销商、渠道商赋能的关键所在。毕竟，即便产品品质出众，若价格超出市场承受范围，也难以获得广泛认可。
服务力升级，从被动响应到主动预警的智能化
从本源对商用净水市场的探索来看，商用净水服务需紧扣三大核心要点：其一，通过技术保障与品质管控，最大限度降低设备故障率；其二，构建智能预警机制，确保即使出现潜在问题也能提前介入解决；其三，借助数字化手段，实现设备维护信息的透明化，随时掌握滤芯更换等关键动态。其核心就是推动商用净水的服务力从“售后补救”向“售前预防”的范式转移。
可以说，在满足客户需求方面，智能化成为商用净水发展的重要方向。但智能化不应流于形式，而要切实服务用户需求。例如，设备使用场景中的信息不对等问题也不容忽视。在商用净水设备的使用场景中，企业老板和后勤人员通常会关注设备的整体运行状态、滤芯更换周期以及产品品质等较为全面的信息，但普通员工对这些细节并不关心。
对员工而言，他们更在意设备滤芯是否及时更换、机器当前运行状态是否正常，以及出水水质是否安全达标。针对这一需求差异，本源万物推出了更贴合实际的智能化服务方案。
考虑到设备的许多智能化功能只有少数专业人员能够接触和查看，本源为每台设备生成专属二维码。员工无需下载任何应用程序，只需通过小程序扫码，就能便捷地获取设备最近一次滤芯更换时间、更换前的运行状态，以及换下滤芯的实际损耗情况等信息。
这种轻量化、透明化的交互设计，将复杂的设备数据转化为用户真正关心的内容，有效提升了服务体验的感知度。同时，当前行业普遍存在滤芯更换延迟、信息传递滞后，甚至出现代签字确认等乱象，而这些问题均可依托智能化系统实现有效治理。
渠道力升级，厂商协同构建健康生态的底层逻辑
经销商身处市场一线，能够收集大量有价值的案例与经验，如客户对功能的具体需求、竞争对手的策略动向、服务过程中的痛点难点等。这些信息对于厂家改进产品、拓展市场、吸引更多渠道客户加入具有重要意义。只有厂家与经销商相互信任、密切合作，形成良性循环，才能推动整个商用净水市场加速发展。
本源认为，作为品牌厂家，保证产品质量，服务好经销商是基本责任，而非值得炫耀的资本。例如，厂家需要在价格控制、渠道赋能、培训支持等方面发力，合理控制产品价格，避免经销商因加价导致竞争力下降。需要协助经销商制作标书，提升项目中标率。需要常态化开展技术培训和服务培训，提高渠道团队的专业素养等。只有厂家将这些基础服务工作切实落实，才能为渠道商、服务商发挥服务力和渠道力创造良好条件，实现各方协同发展。
客观而言，尽管一直以来，“厂家商家是一家人”被广泛提及，然而真正将这一理念付诸实践的却少之又少。健康的厂商关系建立在平等互利的原则之上。特别是，与家用净水面向零售市场，为确保交付及时性需维持合理库存不同，商用净水主要服务工程项目，经销商囤货不仅增加资金压力，更可能因项目周期变动导致库存积压。尽管“库存是万恶之源”已是行业共识，但真正做到不让经销商囤货的厂家寥寥无几。
本源认为，产品从工厂仓库直送用户现场的模式，才是更为合理高效的运作方式。因此，公司从成立至今从未让经销商积压过一台库存，未来也将坚定不移地延续这一做法，这会为厂商协同奠定良好的信任基础。当然，商用净水领域值得探讨的议题众多，要将“产品力、服务力、渠道力”协同并做到极致并非易事。本源将聚焦自身核心能力建设，持续努力，致力于把产品力与服务力做到尽善尽美，将此作为不懈追求的目标。
