美的：从连接到运营，物联网提质商用净水全生命管理周期

2026年过半，今年各行业的发展依然处于平稳，商业净水行业，也不例外。美的商用净水全国营销总监刘建告诉记者，从去年下半年到今年上半年，商用净水市场的整体走势趋平，但在这种发展态势中，依然有非常明显的变化，这种变化为企业和行业带来了新的课题，也带来了新的机会。

保持品牌定力不陷入低成本竞争

综合来看近年商用净水行业的发展，一方面，是囿于经济大环境和房地产市场的走势，直接影响与其密切相关的行业，导致需求得不到充分释放。其中，给处于商用净水市场最前线带来最直观的感受，用刘建的话来讲是“不易”。

另一方面，因为前端需求不充分，造成后端供给侧拥挤等一系列连锁反应。直接反馈到市场端，表现出无序竞争、低成本，甚至是不计成本的内卷竞争加剧。

对这一行业现象，作为国内商用净水行业的头部品牌营销负责人，刘建表示，除了市场推进的“不易”，更重要的是以产品力和服务力持续构筑品牌力，持续深耕目标市场和目标客群，将品牌效应和价值发挥到最大值，以强化面对内卷和市场周期性变化的综合抗风险能力。

“实际上，商用净水属于类家电品类和行业，在底层逻辑上是相通的。任何高价值属性的品牌和产品，都需要走出依靠低成本来吸引客户的怪圈，这不符合正常的商业逻辑。对于综合抗风险能力弱的企业和品牌，在市场调整期缺少战略投入和资源投放的预算，走低价是最直接的方式，但势必造成后端服务断层，继而影响客户体验和行业良性发展。而对于商用净水行业来讲，产品力和服务力是两大核心，任何一端掉队，都不能称之为完整。”

在当下的市场环境中，低成本竞争正在成为一种无奈和常态，对于品牌企业来讲，如何避开低价内卷风波，形成锚定自身定位的定力和实力？刘建向记者讲述了美的商净的一个进驻医院的成功应用案例。

物联网降本增效的价值被放大

一直以来，美的商净以服务中高端客群为主任，服务对象集中在政府、企事业机构和医院等大客户群。今年，这些客群有个非常明显的需求变化，即纷纷提出降本增效。

为满足目标客群需求，美的商净在产品端做了更多探索。就在前不久刚刚签约的一个医院项目中，作为甲方，该医院同时与几个品牌接洽，最终与美的商净达成合作协议。刘建告诉记者，其中起决定性作用的，是美的的物联网系统，能够丝滑无障碍的接入该医院的智能化管理体系。物联网智能化，在这个应用案例中，起到了非常关键的决定性作用。

“过去，物联网作为产品的一项功能，代表着更便捷的操作方式和功能占位，并没有成为产品主打。但现在，物联网的主功能价值正在高质量客户中被放大。”

在美的商净的合作客户中，绝大部分的客户质量都非常高，但即使这部分高质客群，其需求也正在发生变化，尤其是在整体降本增效的大方向调整下，也波及到对净水设备的采购合作标准，一方面要求更高的产品功能；另一方面要求更具性价比的价格。可以说，这种需求是质价比在商净领域的具象化。

面对客户对质价比的追求，品牌企业的空间会更大。刘建强调，要想满足甲方客户的这种极致需求，需要包括后端整个供应链具备足够的弹性支持，虽然整个商用净水市场发展遇到周期性变化，但聚焦美的商净，依然保持了一定的发展势头，很大程度上得益于全供应链的支撑。

“商用净水供应链上，产品力和服务力一个都不能少，尤其是服务占比更大。如果按照从5~8年来计算产品生命周期，那么只有依靠服务强化后期与甲方客户的沟通和黏性。而后续持续的服务，需要足够的利润来支撑，如果走低成本路径，后续服务断层后很难再和客户建立链接。”

一般来讲，物联网属于产品属性，在服务层面，物联网能够为品牌、为甲方客户带来哪些具象价值？

“在与医院合作案例当中，如果说通过放大物联网实现了与客户的初步合作，那么后续通过物联网贯穿整个产品、服务和运维周期，实现包括降本增效在内的更多客户需求的满足，才是物联网的真正价值。”

刘建告诉记者，以医院、包括政府机构为例，设备是否具备物联网智能化几乎成为客户需求中的标配。一方面，需要与客户本身的智能系统接入并打通，尤其是接入医院的一些专项医疗设备；另一方面，还需要对数据信息进行安全方面的绝对保障。

物联网除了实现产品属性之外，要充分考虑采购、运营和管理在内的全生命周期的降本提效运维。

“接入智能设备和智能化管理系统，我们只是完成了满足采购诉求的第一步。同时还需要满足管理和后期运营成本的需求。”刘建强调，除了设备接入之外，医院还有满足病患饮水的需求，让净水产品走进病房，提高病患护理质量，一旦发生饮用水问题，将影响品牌在全系统的口碑。物联网同样可以通过后台监测提供全案解决方案，打通厂家、服务商和医院连接通道，及时发现饮水、用水等问题，提升多方协同效率和多维体验。

除了提升产品可操作性上的方便性能，在降本增效层面，物联网带来的价值也惠及到服务商客户。

“一般来讲，商用净水的供销环节，涉及到厂家、服务商、客户的角色分工，在满足客户诉求的同时，服务商的诉求，我们也要充分考虑。”刘建在走访市场过程中发现，对于服务商来讲，同样存在降本增效的需求。“对于服务商来讲，管理十几台设备和几十台、乃至几百台，付出的边际成本是不同的。”十几台设备通过人工管理可以实现，几百台设备再增加人工，在成交下行的形势下，服务商的利润空间会被进一步压缩，人工管理也无法达到更标准的理想状态。这时，通过物联网的接入，可以在不增加服务商边际成本的前提下，更好实现降本、提效。

“过去，物联网只是一个小程序，是设备一项标榜高价值的附属功能。对物联网的挖掘和应用不深、也不迫切。现在，物联网在落地应用中的价值被放大，无论是客户、还是服务商伙伴，都在物联网加持下得到了更好的解决方案，物联网的实际应用价值越来越大，这也代表着未来的方向。”

但同时，刘建强调，物联网对包括产品端、服务端、客户端在内的整个商净项目生命周期的加持，要想在未来更具价值、更具竞争力，非品牌企业不足以支撑。

未来需要品牌全向托举

为什么在医院应用案例中，最终的选择是美的。这个答案在刘建看来，很简单，但很重要。除了能够更丝滑接入甲方的智能管理系统之外，更重要的，是美的商用净水的自建系统和后台，能够充分保障客户对数据信息安全的全面诉求。

“物联网并不复杂，关键是是否具备自我建设的能力。现在更多物联网的搭建通过第三方来完成，而这恰恰是我们自建平台的最核心优势。”

现在，对于高端客户来讲，物联网成为了其选择商用净水合作伙伴的刚需，这进一步放大了品牌参与竞争的胜算，等于拿到了合作入场券。再继续深入客户需求，包括医院、国企、政府部门，以及高新技术企业、部队等特殊单位和场所，对信息安全要求绝对严格，有些部门甚至杜绝联网。

这些高质和高要求客户，既是美的商净的目标合作客户，也是商用净水领域金字塔的上层客群，其对于平台资质的要求非常高，既包括信息保密级别的安全，也包括平台和品牌、服务商的实际运维能力。刘建强调，美的商用净水提供全向物联网解决方案，等于帮助服务商锁定了这些具备物联网刚需的客群，接下来考验的是满足客户个性化需求的定制化能力。

“这些综合能力的具备，背后需要综合资源和综合实力更强的后台支撑，这就是品牌的力量，非品牌不足以支撑。”美的商用净水拥有独立的平台开发、搭建、完善、升级能力，在满足客户个性化需求的同时。也形成了提前洞察不同类型需求的能力，能够在几套标准化方案输出基础上，更高效的为客户实现需求的定制化。标准化、定制化、个性化，组成了美的商净在方案上的柔性化能力，也形成了“锁定金字塔中上层客户，把自己擅长的事情做好”，走出低成本竞争的更大胜算。这些，得益于品牌的全向托举。同时，刘建透露，在即将开幕的上海国际水展上，美的商用净水也将联合美的集团内部资源，包括家用净水，推出更多融合且多元的解决方案，深耕TB场景，同时放大TB类项目的价值边界。

编者按：

目前，无论商用净水行业，还是家用净水市场，物联网的覆盖率达到90%以上，尤其在高端机型和设备上的搭载率更是达到了百分之百。

在新的经济周期，各行各业、各方各面都在提降本增效，在推进高质和新质发展。如何一手按住成本，一手拎起效率，再一手推动新质发展？聚焦商用净水领域，美的商净似乎找到了解决问题的一部分答案，在物联网提及的几年之后，现在似乎有了普及的势头和更切实际的落地应用价值。让物联网不再只是一个APP，只是一个小程序，而是真正在使用过程中发挥出实际价值。

据不完全统计，物联网在商用净水领域的应用，可以实现省电30%以上，管理效率提升80%，综合运维成本降低30%以上。

随着商用净水行业数字化转型加速推进，预计2027年国内商用净水行业物联网渗透率将突破50%。物联网、AI算法、数字孪生技术将成为商用净水设备标配。行业发展将从基础设备联网，逐步迈向数据驱动的全生命周期的智慧运维，实现设备管理、水质管控、服务升级的全方位智能化，推动商用净水行业迈入高质量发展新阶段。