海尔商城“十年管家”服务落地，重塑家电用户相处模式

如今家电市场步入存量竞争阶段，产品同质化现象愈发普遍，各品牌在品质、定价上的差距不断缩小。单纯依靠功能、外观与价格比拼，已经很难构筑竞争优势，消费者选购时，愈发看重产品全生命周期的服务体验。

产品与服务，是品牌满足用户需求的两大核心抓手。相较于技术快速迭代，家电售后一直是消费者心里的一大顾虑。尤其家电过保后，维修渠道难找、收费标准模糊，配件更换、维修报价基本只能被动接受。购机舒心、维修闹心的普遍现状，凸显出服务供给与用户实际需求的脱节，补齐服务短板也成为行业转型升级的关键所在。

直面这些消费痛点，海尔商城于5月13日正式推出 “十年管家、真诚到家” 服务，带来全新解决方案。该服务打破传统事后维修、基础延保的固有模式，整合包修、上门检测等多项权益，打造覆盖家电全生命周期的专属服务体系，也标志着海尔智家跳出单次交易思维，开启与用户长期相伴的全新相处模式。

不止延长质保，贴心陪伴贯穿全程

想要看懂这项服务的实际价值，不妨逐一拆解来看。

服务核心包含十年包修权益，空调整机，冰箱、洗衣机、冷柜核心零部件，均可享受十年免费包修。要分清包修和保修的区别，常规保修大多仅减免人工费用，而十年包修涵盖全部维修开支，彻底打消用户后期维修花钱的后顾之忧。

目前市面上不少品牌都推出过十年延保服务，但海尔这项服务的亮点，绝不只是拉长质保期限，而是把服务延伸到家电日常使用的方方面面，做到全周期贴心照料。

购机满一年后的十年有效期内，用户可免费三次预约专业人员上门深度检修，把被动维修转变为提前排查隐患；日常耗材更换也能享受专属优惠，洗护耗材、净水滤芯、家电清洗均有折扣，日积月累下来能省下不少日常开销。

绑定海尔智家APP后，系统会智能提醒家电清洗、滤芯更换时间，不用用户费心惦记日常养护。多重权益组合下来，相当于给家里家电配齐一位十年专属管家。大家下载海尔商城APP，或是微信搜索对应小程序，就能一键解锁全部服务权益，省心打理居家家电。

十年管家服务，蕴藏多重行业价值

中国家用电器服务维修协会的报告显示，2026年家电市场呈现缓慢复苏、结构优化的发展态势，用户消费需求也从单纯购置产品，逐步转向追求场景化贴心服务。

顺应行业发展趋势，海尔商城推出十年管家服务，有着多重深远意义。

对普通消费者而言，切实解决售后不安的痛点。十年包修搭配免费上门检修，不管家电出现任何问题，都能便捷报修处理，服务流程透明规范，彻底稳住用户消费心态。

放眼整个家电行业，此举也起到良好的带头作用。行业竞争正逐步摆脱低价内卷，朝着价值比拼的方向稳步发展。海尔在基础质保之上，搭建起维修、检测、养护、换新一体化服务体系，推动行业服务标准再上新台阶。

落脚品牌自身，也是经营理念的深度落地。海尔智家始终坚持从售卖产品，转向用心经营用户关系。以十年长效服务维系用户，把一次性交易升级为长久暖心陪伴，既优化居家使用体验，也不断积累口碑，牢牢凝聚用户信任。

扎实实力兜底，筑牢长效服务底气

十年管家是一份长期暖心承诺，这份承诺的背后，是海尔四十余年沉淀的过硬产品品质、前沿智能技术，以及成熟完善的服务体系。

深耕家电制造多年，品牌搭建起全球化研发生产布局，产品质检标准远超行业通用要求。依托扎实的制造功底，才有底气许下十年核心零部件包修的承诺，契合当下家电使用年限相关规范要求。

同时数字化升级打通服务全流程，线上线下服务高效联动，实现送装同步、全程数字化监管。每一次服务都可追溯核查，从源头把控服务水准，兑现真诚服务的初心。

当下消费市场节奏飞快，信息参差不齐，稳定靠谱的服务，已然成为品牌稀缺的核心竞争力。海尔十年管家服务，以整套成熟完善的服务体系，给千家万户稳稳的保障。十年使用周期内，家电相关问题都能快速响应解决。

十年管家相伴，真诚服务到家。这份面向万千家庭的长久约定，也让海尔智家站稳行业领跑位置，为家电服务行业树立全新发展标杆。