家电行业品类中，最能凸显服务属性的莫过于安装类电器。由于安装类电器的产品特性，从来都是与服务共生共荣。而在安装类产品中，壁挂炉的服务属性尤为突出。德国威能自进入中国市场，以壁挂炉为主打和切入产品，目前在国内壁挂炉市场的销售一直处于领先地位。除了产品品质稳定可靠之外，威能独特的服务模式也是其品牌...

背景：产品品类：净水器全品类，含软水机、净水壶评论来源：京东、天猫（不含淘宝），不含全球购数据主体：用户购买后的语言评论数据时段：2016年1月1日-8月13日分析方法：语义归类分析法分析目的：了解用户对该品类评论内涵概况、行业平均水平安装服务评论最多。 在产品设计制造、销售与物流环节以及安装...

一些外企电器企业的员工培训理念非常先进。特别是日本的一些大型家电企业，不但非常注重员工的培训，更在方法和内容上对我国家电企业培训员工，打造人才队伍有很大的启示。本文以日本某电器为例，来详细谈谈其企业的员工培训特点，希望能给国内家电企业带来启示。某电器是日本的家电领导品牌，在世界家电行业的市场占...

做服务是很难的，做好服务更是难上加难，但是做好了服务，其回报也是很丰厚的。随着家电市场的竞争恶化、消费者要求的提升，越来越多的企业更重视服务，而服务的“回报”也让很多企业趋之若鹜。服务的“适度承诺”只是权宜之计！如何才能做好服务？笔者在和做服务的业内人士探讨时，有人提出这样的观点“绝不过度承诺...

从目前对用户服务体验度调查来看，整体满意度并不高，尤其突出的是安装类电器，家电服务的完善和发展还有很大空间。实际上提高服务标准和服务质量，有赖于服务费用的投入。服务费的成本计算涉及两个主要方面。首先，服务费用要和销售进行区分，即服务费进行独立的成本核算。其原因在于二者结构不同，在计算方法上也就...

做服务的口号家电产业喊了几十年，但发展进程缓慢。为什么做好服务很大程度上停留在口号阶段，得不到落实，究其根本原因在于“服务的钱，谁来出？”老傅认为，一定要由厂家来出。而事实上，并不是所有厂家都愿意出这份钱。厂家不愿意掏钱自然有自己的理由，第一是没有这方面的财务投入；第二，服务投入后钱被他人赚取...

企业和每个客户之间都有一个情绪账户，每一次愉快的服务经验，就会在这个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负面的服务经验，就立即在情绪账户中提领一笔数目（有时甚至连本带利计算呢）。任何情绪账户一旦透支，也就意味着这个账户关闭，客户关系到此结束。 ——Janelle Barlow（客户关系顾问）

客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。企业往往记录了大量的客户交易数据，如零售企业就记录了客户的购物时间、购物商品类型、购物数量、购物价格等等信息。电子商务网站也记录了网上客户购物的交易数据，如客户购买的商品、交易的时间、购物的频率等。随着大数据的兴起...

曾几何时，掌握一门手艺的老师傅，是何等的风光无限，让人景仰，很多父母到处的求爷爷告奶奶希望自己的孩子能拜上这样的师傅，可是最近10多年来，没有人愿意从事这样的职业，没有父母再希望自己的孩子去做这一行了。 因为做售后服务的人似乎"心变黑"了，安装费用动则几百元，甚至上千元都有可能。维修费用也是高...

电子商务近几年在中国的发展速度的确超出了很多厂商的预期，从最初的抗拒、观望到现在的积极投身其中，这个过程好像重现改革开放初期的弄潮历程，只是有些人还没有学会游泳，就淹没在浪头里。同样，面对电子商务大潮，还需要看准方向，避免被电商大潮拍在沙滩上。 其实，严格意义上来说，中国家电代理商，尤其是有资...