店铺如何实现客服的全面管理?通过"售前、首中和售后"三个阶段的三段式客服管理，是一种比较有效的手段。三段式客服管理售前服务的工作包括知识储备、流程培训和准备。客服人员需要储备的知识包括产品功能、涉足领域和人员管理三方面。知识储备的重要性，康佳彩电和海尔服务人员的两个家电行业的案例就说明了专业的...

在地域广阔的三四级市场，各个地区的区域特点均不同，所以，促销活动方式也千差万别。究竟什么样的促销活动才更适合三四级市场呢?我认为，如果是由经销商从市场实践中发起的活动，那么肯定是来自一线的需求，也必然会更能取得预期的效果。我做名气两年，是名气辽宁省半数地区，包括铁林、抚顺、鞍山、丹东等地区的代...

乌兰浩特位于内蒙古、吉林省和黑龙江省交界处，有30多万人口。欧必德集成热水器乌兰浩特市的代理商闫喜英做了17年的家电零售卖场，家电下乡结束之后，市场转淡，她单独成立了公司，开始做厨卫产品，并将目光锁定在了集成类产品上，从最开始的集成灶，到集成吊顶，再到2013年8月在考察了欧必德集成热水器一段...

销售是什么?这似乎是一个简单的不能再见简单的话题了，大家都是做了十几年销售的人了，那能还不知道这个，销售嘛，不就卖货嘛，做生意嘛，满足顾客的需求，创造商业价值云云。虽然是简单的道理，但也不见得每个人都明白，尤其店里新来的导购员，许多专卖店老板把销售的定义直接解释为卖货，只要能把货卖出去，这就是...

一、 活动目的(一)抢占五一市场份额，提升终端占比(二)承诺行业最高品质保障，提升美的热水器品牌认知度二、 活动时间2014年4月10日-2014年5月10日三、 活动主题"你负责安心使用 我负责十年包修"(一) "态度体"促销为增强宣传效果、线下深入传播美的热水器的"每一度，有态度"，将五一...

我关注空气净化器很早，但是当时空气环境很好，我就没有投入很多精力去做。去年我自己先装了一套带净化的新风系统，才发觉使用空气净化器的必要，也发觉这是一个商机，所以我开始做空气净化器。章丘市是百强县，章丘的消费者收入比较高，大部分人都有经济基础消费这个产品，但有这种健康意识的消费者却很少。我的前期...

再厉害的销售高手，也不见得能应付得了所有的顾客;再齐全的销售话术，也无法解释客户提出的所有问题;店家自认为再完美的商品，没准还能碰上更加挑剔的顾客。毕竟，在销售工作中，不是所有问题都被解决的，比如说，在价格沟通的时候卡住了，双方都不肯退步;顾客索要更多的赠品没法给;顾客提出更高服务要求无法答应...

今年一月我和几个朋友合伙开始做家电生意，选择了空气净化器，4个月销售了300多台。湘潭市有20多个空气净化器的品牌，一共才销售了十多台，所以我的销售量放在全国一点都不突出，但是在我们本地就是第一。做生意，首先是认知，我们要自己认同这个产品。虽然很多同行说空气净化器是个没有技术含量的产品，但是我...

空气净化器门槛很低，要做好很难。消费空气净化器的人群很崇拜洋品牌，不信任国产品牌。因此有些企业就将自己包装成洋品牌来销售，比如取西化的名字、将价格拉高、放到家居建材超市销售、做很有形象的专柜或者专卖店，实际上产品内在和其他品牌没有差别，但是价格却高很多。目前空气净化器尚处于利润虚高的阶段。其高...

不是带着购买欲望来店的顾客就一定会购买你的商品，接待那些明显带着购买欲望而来的顾客更需要用心。